Garantie satisfait/e ou remboursé/e

30 jours pour changer d'avis

L'article que vous avez commandé sur la boutique en ligne de Bonjour Bibiche ne correspond pas à vos attentes ?

Vous avez 30 jours pour nous retourner le produit (hors période de soldes : les produits soldés ne sont ni repris ni échangés).

Modalités de retour

Etape 1. Contactez le service client de Bonjour Bibiche pour obtenir un numéro de retour (ce numéro n'est pas obligatoire mais facilitera le traitement de votre réclamation)

  • par téléphone au 01 40 28 43 69 du lundi au vendredi de 12h00 à 18h00 (appel local non surtaxé)
  • via notre formulaire de contact
  • ou directement depuis votre compte sécurisé (rubrique "Historique de commande")

Etape 2. Nous vous adressons un numéro de retour à placer dans le colis

Etape 3. Vous envoyez vous venez déposer votre colis à l'adresse suivante : Bonjour Bibiche – 20 rue Saint Fiacre – 75002 Paris

Important

  • Les frais relatifs au retour sont à la charge du client
  • Les paquets cadeaux payés pour des produits retournés ne pourront faire état d’un remboursement

Remboursement

Le remboursement est effectué après contrôle de conformité des produits retournés (articles complets et intacts, dans leur emballage d’origine) :

  • Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis) accompagnés de tous les accessoires éventuels dans leur emballage d'origine, notices d'emploi et documentations à l'adresse sus indiquée
  • Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés
  • Dans le cas d'un objet encombrant, l'objet doit être emballé de la même manière que lors de la livraison, sur palette s'il a été livré ainsi
  • Un contrôle du colis sera réalisé à la réception par les services Bonjour Bibiche pour validation définitive du remboursement. Si le colis est endommagé ou dans un des cas explicités précédemment, Bonjour Bibiche pourra refuser une partie ou la totalité du remboursement

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés à compter de la réception du/des article(s) retourné(s) par nos services.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par virement, par chèque ou par le moyen de paiement utilisé par le client lors de sa commande. Le remboursement se fera sur la base du prix net du/des produit(s) retournés, les frais de transports initiaux ne pourront faire état d’un remboursement si la commande n'est pas retournée en totalité.

Non réception de votre commande

Dans le cas où le colis n’a pas été récupéré à l’expiration du délai de mise à disposition (à la Poste, en point relais, en consigne), votre commande nous sera renvoyée automatiquement. Les frais de retour étant à la charge du client, ces frais facturés à Bonjour Bibiche par la Poste seront retirés du remboursement fait au client. Le montant des frais de retour sont calculés selon le poids du colis et selon le barème en vigueur de la Poste pour les envois en Colissimo.

Une question ?

Juliette & Guillaume se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 12h00 à 18h00 et sont joignables au 01 40 28 43 69 (appel local non surtaxé) ou par email.

Le service client de Bonjour Bibiche, boutique en ligne de créateurs, est joignable 6j/7 de 10h00 à 20h00


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