FAQ : J'ai une question avant de passer ma commande
Vous vous posez une question avant de passer commande ? Vous trouverez toutes les réponses à vos interrogations ci-dessous.
- Le choix de mes articles
- La livraison de ma commande
- En combien de temps ma commande sera livrée ?
- Quel est le montant des frais à payer lors d'une commande ?
- Quels sont les différents lieux de livraison possibles ?
- Comment être livré(e) quand je ne suis pas souvent à la maison ?
- Comment trouver le commerçant le plus proche de chez moi ?
- Puis-je me faire livrer sur mon lieu de vacances ?
- Quelles doivent-être les dimensions de ma boîte aux lettres pour recevoir un colis ?
- Mes offres promotionnelles
- La garantie satisfaction : échange ou remboursement
- Le paiement de ma commande
1. Le choix de mes articles
1. J’ai besoin d’informations complémentaires concernant un article, comment faire ?
Les caractéristiques techniques ou pratiques des produits sont disponibles sur la zone « Description ». Si vous avez besoin d’informations complémentaires ou si vous avez besoin de conseils pour choisir un cadeau, vous pouvez
- envoyer votre demande par email
- nous appeler au 06 62 21 71 22, du lundi au vendredi de 9h à 17h (appel non surtaxé) si votre demande est urgente
Le service +++ Pour votre confort, nous nous attachons à prendre un maximum de photos : zoom produit, zoom texture, photo en main, mise en scène. Si vous manquez de détail sur un article en particulier, n’hésitez pas à nous solliciter !
2. Pouvez-vous me faire un papier-cadeau ?
Oui ! Si vous choisissez d’envoyer le colis à une amie (pour son anniversaire par exemple :-)), vous pourrez cocher l’option « Emballage cadeau » lorsque vous finaliserez votre commande.
Nous utilisons du papier cadeau ou des pochettes en fonction de la taille des objets.
Ce service est facturé 1 euro par article.
Si vous avez une demande particulière, vous pourrez la formuler au moment de votre commande dans la zone prévue à cet effet. Et si besoin, nous sommes joignables au 06 62 21 71 22 si vous avez la moindre question !
3. La Wishlist, kezako ?
La Wishlist (ou liste d’envies) vous permet de partager vos articles préférés à vos amis.
Pour créer et gérer votre Wishlist
- créez votre compte (suivez ce lien si vous n'avez pas encore de compte chez Bonjour Bibiche)
- donnez un nom à votre Wishlist (vous pouvez créer plusieurs listes : anniversaire de Marie, liste de mariage, cadeaux de Noël, crémaillère de Léa, naissance…)
- ajoutez vos articles à votre Wishlist
- partagez-la avec vos amis !
2. La livraison de ma commande
1. En combien de temps ma commande sera livrée ?
- en 2/3 jours ouvrés si vous choisissez la livraison en point relais ou à domicile par Lettre Suivie ou par Colissimo (en France métropolitaine)
- entre 5 et 10 jours pour toute commande passée depuis l'étranger
2. Quel est le montant des frais à payer lors d’une commande ?
En France métropolitaine, les frais de port sont plafonnés à 5 euros, quel que soit le montant ou le poids de votre commande.
A l'international, la participation aux frais de livraison dépend du poids, de la taille de votre colis, du pays où vous souhaitez vous faire livrer et du mode de livraison que vous aurez choisi. Le montant est automatiquement précisé lors de votre commande.
Pour consulter l’ensemble des tarifs de livraison, cliquez ici.
3. Quels sont les différents lieux de livraison possibles ?
Trois options possibles :
- La livraison à domicile (à votre adresse ou toute autre adresse de votre choix)
- La livraison dans votre bureau de poste
- La livraison en point relais et consignes Pickup du réseau Colissimo
Cliquez ici pour tout savoir sur la livraison de vos articles.
4. Comment être livré(e) quand je ne suis pas souvent à la maison ?
Vérifiez d’abord que vous disposez bien d’une boite aux lettres normalisée : la majorité des colis de taille moyenne pourront y être déposés en votre absence et vous en disposerez en rentrant chez vous. C’est très pratique.
Vous pouvez choisir de vous faire livrer par Colissimo dans le bureau de poste de votre choix ou dans un point relais partenaire.
Vous pouvez aussi vous faire livrer sur votre lieu de travail si votre employeur l’accepte, ou chez un proche.
Cliquez ici pour tout savoir sur la livraison de vos articles.
5. Comment trouver le point relais le plus proche de chez moi ou de mon lieu de travail ?
Vous pouvez localiser le commerçant le plus proche de chez vous via le lien suivant.
Cliquez ici pour avoir plus d’informations sur la livraison de vos articles.
6. Puis-je me faire livrer sur mon lieu de vacances ?
Oui, vous pouvez recevoir vos articles directement sur votre lieu de vacances.
Cliquez ici pour tout savoir sur la livraison en France et à l'international.
7. Quelles doivent être les dimensions de ma boîte aux lettres pour recevoir un colis ?
La manière la plus sûre de recevoir votre colis en boîte aux lettres est d’avoir une boîte aux lettres normalisée.
Une boîte aux lettres « normalisée » est une boite aux lettres qui permet de recevoir des colis de taille moyenne même lorsque l’on est absent de son domicile. Le facteur dispose d’une clef qui lui permet de déposer un colis à livrer sans signature en votre absence. Ainsi quand vous rentrez chez vous, vous trouvez votre colis ! C’est très pratique.
Ce type de boîte aux lettres est obligatoire pour toutes les constructions récentes. Vous pouvez en trouver dans la majorité des grandes surfaces, enseignes de bricolage, quincailleries ou par correspondance. Si vous habitez une résidence collective, demandez à votre propriétaire ou syndicat de copropriétaire d’équiper votre immeuble.
Pour être normalisée, la boîte aux lettres doit avoir des dimensions minimales de 26 x 26 x 34 cm (la plus grande dimension peut être celle de la largeur, de la hauteur ou de la profondeur) et être conforme à la norme NF D 27-405.
3. Mes offres promotionnelles
1. J’ai reçu un bon de réduction, comment ça marche ?
Pour bénéficier de votre offre promotionnelle sur bonjourbibiche.com, il vous suffit de saisir le code dans l’emplacement prévu dans le panier.
Si vous remplissez les conditions de l’offre, la réduction s’applique automatiquement.
Bon shopping Bibiche ! et si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes là !
4. La garantie satisfaction : échange ou remboursement
1. Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?
Après la réception de votre colis, vous avez 30 jours pour changer d’avis et nous retourner un article.
Pour tout savoir des conditions de retours et remboursement, veuillez suivre ce lien.
2. Comment renvoyer un article ?
Pour retourner un produit, c’est très simple et c’est en 3 étapes :
- Rendez-vous sur votre espace client ("Mon compte"), onglet "Mes commandes" et suivez les instructions
- Renvoyez le colis à : Bonjour Bibiche – Service client – 6 rue du jeu de l'arc - 34000 Montpellier
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour connaître précisément les conditions de retours et remboursements, c’est par ici.
3. Comment serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué après contrôle de conformité des produits retournés (articles complets et intacts, non utilisés, retournés dans leur emballage d’origine intact) :
Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse Bonjour Bibiche – Service client – 6 rue du jeu de l'arc - 34000 Montpellier, accompagnés de l'original de la facture de vente, dont vous conserverez une copie sur votre compte Bonjour Bibiche.
- Les articles renvoyés ne doivent pas avoir fait l'objet d'un usage durable (au-delà de quelques minutes).
- Dans le cas d'un objet encombrant, l'objet doit être emballé de la même manière que lors de la livraison, sur palette s'il a été livré de cette manière.
- Un contrôle du colis sera réalisé à la réception par Bonjour Bibiche pour validation définitive du remboursement. Si le colis est endommagé ou dans un des cas explicités précédemment, Bonjour Bibiche pourra refuser une partie ou la totalité du remboursement.
Mode de remboursement :
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement se fait sur la base du prix net du/des produit(s) retournés, les frais de transports ne pourront faire état d’un remboursement que si la commande est renvoyée en totalité (si la commande dispose de deux ou plusieurs produits et si un seul est renvoyé alors les frais de transports ne pourront faire état d'un remboursement)
Délai de remboursement :
Le remboursement des commandes est effectué dans les 5 jours ouvrés à compter de la réception du/des article(s) retourné(s) par nos services.
Cas particulier des commandes passées via Paypal : le remboursement sur votre compte Paypal peut mettre au maximum 14 jours avant d'apparaître sur votre relevé Paypal après la demande de remboursement effectuée par Bonjour Bibiche auprès de Paypal.
Cliquez ici pour savoir comment retourner votre produit.
5. Le paiement de ma commande
1. Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats par :
- Carte bancaire
o Carte bleue, Visa, Mastercard, Eurocard
o Carte American express
- PayPal
- Chèque
- Virement
- Carte cadeau Bonjour Bibiche
Cliquez ici pour tout savoir des moyens de paiement sur bonjourbibiche.com
2. J’ai un bon d’achat Bonjour Bibiche, comment le déduire de ma commande en ligne ?
Vous avez reçu un bon d’achat ?! Coool :)
Pour bénéficier de votre offre promotionnelle sur bonjourbibiche.com, il vous suffit de saisir le code dans l’emplacement prévu dans le panier « Code promotion ».
Si vous remplissez les conditions de l’offre, la réduction s’applique automatiquement.
Contactez-nous si vous avez besoin d’aide, et bon shopping !
3. Comment utiliser ma carte cadeau Bonjour Bibiche ?
Vous avez une carte cadeau Bonjour Bibiche ? La chance ! ;-)
Pour en profiter, il vous suffit d’indiquer le numéro de la carte dans la zone code promotion du panier.
Vous pourrez si besoin compléter le règlement par un autre moyen de paiement accepté par Bonjour Bibiche. A ce sujet, si vous souhaitez connaître les différentes modalités de paiement, c’est par là.
Votre carte est valable 12 mois à partir de la date d’émission et peut être utilisée en plusieurs fois. Elle ne peut être ni échangée, ni remboursée, même en partie.
Bon shopping Bibiche !
4. Puis-je régler mes achats en ligne en toute sécurité ?
Si vous choisissez de régler votre commande par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé(e) vers l’interface de paiement sécurisé du CIC disposant du protocole 3DSecure.
Si vous avez l’habitude de régler vos achats par Paypal, cette option vous sera proposée à l’étape « Paiement ».
Vous pourrez également préférer un règlement par chèque ou par virement.
Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur le paiement sécurisé.